利群集团董事局主席总裁徐恭藻做客青岛资讯网，就08年基本基本经营情况、当前经济的看法、利群的招聘、商品价格等消费者关注的问题与资讯网网友进行在线交流。
回顾2008 受危机影响但发展平稳
主持人:在节目的开始，有请徐总位网友盘点一下利群在2008年的发展之路。
徐恭藻:先借资讯网这个栏目给青岛市民拜个年，新的一年到了，马上 到了阴历的牛年，在新的一年里逐青岛市民全家幸福，万事如意。
应该说2008年是利群集团发展比较好的一年，虽然在十月份以后由于受金融危机的影响，企业的增幅幅度有点下降，但是总体在2008年还是保持了比较快速稳健的发展。商品的销售额，2008年实现了138亿元，比同期增长了13.5％左右。
利税增长了接近20％。总之，经济指标完成得不错。在大项目上也是完成得不错，一个是胶南购物中心顺利开业，三万多平米。第二是城阳购物广场，五万平米，也建成开业了。第三是诸城购物广场，接近五万平米，也是建成开业了，在12月26号。再一个是文登物流，两万平米，一期工程也投入使用。四方区的商邱路海琴广场的二期工程，到年底基本上也完工了。胶州物流的自动堆垛机项目，到12月份也投入使用了，是投资非常大一个项目。胶州八万平米的购物广场也已经建成，2009年可能要开业。
去年一年，我们的一些大项目进展都非常顺利，大约有十几个项目，已经完成了一部分，还有几个项目正在继续的在建。
在企业的其他方面发展，像房地产，连云港的房地产项目顺利开盘。在药品物流和药店连锁发展方向，都取得了比较好的成绩。
所以，我觉得2008年利群的进展和发展都是非常顺利的。
主持人:刚才徐总一介绍，虽然08年受到金融危机或者其他事情的影响，但是利群集团依然是在飞速的向前发展，而且08年取得了非常大的成绩，应该是非常丰收的一年。
我们应该记得2008年的8月8号，这天是全中国的老百姓都不能忘记的一个日子。随着奥运会的过去，但是又有一个新的名词会提上日程，就是“后奥运经济”？不知道徐总怎么看后奥运经济给我们带来什么发展契机呢？
徐恭藻:08年对中国来说是非常重要的一年，奥运会的顺利举办显示了中国改革开放所取得的伟大成绩。同时通过奥运也展现出中国雄厚的经济实力，也展现出中国将进一步改革开放的信心和决心。
作为企业来讲，我觉得通过奥运会，使中国的企业有了一个更好的发展平台，它对中国的宣传和对中国企业的宣传将是非常巨大的。作为我们企业，应该如何利用奥运会这个契机，在进一步的改革开放中，进一步的做大做强。利群是一个商业企业，可能在短期内，像跨国公司迈进有一个过程。比如我们现在只是做区域商业，但是这并不意味着我们不能走向国外，肯定最终将通过区域经济、区域商业企业做到跨省、全国，乃至在全球运作，这都是有可能的。
我觉得我们通过改革开放30年，特别是奥运会，给我们企业提供了一个非常好的发展机遇。我觉得在未来的几年，十几年当中，可能利群会进一步地加快自己的发展步伐。
主持人:我也相信我们的利群集团会在徐总的带领下，在这么完善的运作体制基础上，一定会走出国门成为一个跨国企业。
徐恭藻:谢谢。
主持人:今天的访谈受到了网友的关注，另外岛城的几家媒体也特别的关注利群集团的发展。首先，有请青岛资讯网的记者对徐总提一下问题。
电子商务在全球是重要发展方向
青岛资讯网记者:徐总你好，我想问一下关于利群在电子商务方面的发展。我们知道利群现在有一个“利群网”，是一个电子购物平台。我想问的是，利群网的定位是什么？怎么跟一些大型的、专业的购物网，像淘宝网去竞争？
徐恭藻:电子商务将来在全球都是非常重要的一个发展方向，特别是金融危机产生以后，我发现最近好多人在谈论这个问题，就是如何利用网络应对这场金融危机。
抛开金融危机，单就电子商务而言，利群多年在来进行了很多的探讨，但是发展还是比较慢，效果不是很理想。但是它每年都在进步，每年都在发展。特别是08年我们在电子商务方面有了一个突破。我们的电子商务定位更加明确，一个是和淘宝网的分别，它是利用一个平台，然后有很多客户到网上去注册商店，在网上开店让大家买。我们的“利群网”依托自己的物流来配送，借助利群集团这个平台来经营，进行商品的配送。
运行一段时间以后，由于我们的品类、品种等各个方面，和市场的需要有一些差距。所以在去年有几个方面做了一下调整，一个是进一步的向社区发展。现在在每个社区设立一个商店，网上虚拟商店。社区的居民当他需要什么商品的时候，可以在社区商店当中提货，比如我要几瓶酱油，几袋米，或者要洗衣粉，要肥皂，要啤酒，说完之后虚拟商店在网上点开，就到“利群网”购买，我们把货送到社区网店，顾客晚上下班以后就可以直接带回家。
每一个顾客、市民都可以在家里点击利群网买东西。还有一个社区网络商店，在商店里摆上样品，有些可以没有样品，直接在网上选购。
第二，我们网上涉及的经营范围和网站范围做了一个调整。一个是更加注重以商务网的特点，主要考虑服务和贸易这一功能。比如顾客有些商品知识需要了解，可以从网上查询；出去住旅馆，或者天气预报等等，这类信息都可以在网上查询。我们在网站的内容、服务方面做了一下调整。
第三，在人员方面也做了一个调整。一个是增加了网站人员，去年“利群网”又增加的几十名员工，包括网页设计、网上销售、购买等等也做了一些调整。可能离我们自己确定的目标还有很大的差距，但是我想经过一时间，“利群网”对发展会越来越好。因为我们正在探讨更加适合居民需求的，也比较符合发展方向的这么一种模式。
青岛资讯网记者:谢谢。利群在购物网上的目标是什么呢？
徐恭藻：我们的目标是把“利群网”办成虚拟的利群大型购物广场。比如各种商品在利群网都能够买得到，而且它的价格比商场还要便宜，因为它不需要水电费，也不需要店铺。因为我的物流配送系统已经在全国是最先进的了，物流配送系统有了，顾客从网上买完全可以达到一个大型购物中心的目标。所以，我们还要朝这个方向继续努力。
青岛资讯网记者：经过利群这几年在网上购物的探讨，您能给总结一下青岛市的市民网上购物消费的消费习惯吗？
徐恭藻：我觉得在网上购物，对大多数人来讲还是一个比较新的东西。再加上前期舆论的宣传，有一些网上商店，可能有一些不规范的行为，大家上网购物可能会被骗，或者商品的质量会有问题。其实，像很多正规的网站，特别是像利群这样的企业，它是一个非常诚信的企业。在利群网上购物，是没有任何风险。大家都认识到这一点，可能还要有一个过程。目前的网上购物我觉得白领阶层比较多，因为他上网机会多，更能接受网上购物。从产品品类，像婴儿产品，奶粉、尿布这类购买得比较多一些。此外化妆品，小家电、小电器销量也不断增长。
至于再扩大一些范围，可能这个空间还是非常大。有待于市民的意识（提高），或者是借助网络节约自己的时间，提高自己的效率，我觉得都是很有必要的。
危机影响广 坚持快速稳健发展
青岛资讯网记者：再问一个问题，08年经济危机，利群在应对经济危机方面有哪些具体的措施吗？
徐恭藻：这场金融危机虽然是从2007年在美国开始发生，但是这场金融危机涉及到的面非常广，从金融危机到经济危机到失业危机，现在影响越来越大，不仅是美国，全球都受到了影响。
从中国涉及到的影响面，像外贸企业在下半年就开始感受到了。像商业企业，可能是在9月下旬到10月初已经开始感受到增幅有所下降，金融危机可能已经到了我们身边。但是我想可能这种经济危机的影响，最终对中国的影响将是非常大的，因为它对制造业的影响是我们见过前所未有的。对商业企业的影响，我想也是会非常大的。因为由于经济危机的影响，会使我们的就业、会使我们的社会各个行业，包括市民的收入等等都会产生一些影响。
这样最终会出现消费不畅，或者消费不旺的情况。经济危机周期有一个特点，当市场萧条出现的时候，最后感受到的是商业企业；当市场出现转机，开始向上的时候，商业企业又是最早一个感受到的。真正对商业企业的影响，会在今年的春节以后2月份，它（经济危机）会开始对商业企业产生影响。它的影响我想最快到09年年底，甚至到2010年才会出现回升的情况，时间不会是很短，甚至有可能到2010年年中。
我们这如何应对金融危机呢？利群这几年保持了两种态势，一种态势是快速稳健的发展，一种是强化企业的内部管理。
这几年的经营管理的提高，包括外延的扩张和内延的提高，使利群具备了非常强的抗风险能力。金融危机的影响会有，但是对利群影响不会很大。尤其是我们在一些项目当中采取一个调整，有的加快建设，加快发展。比如今年加快建设了城阳购物广场和诸城购物广场，是在去年9月份加快的建设和开业。有些项目要减慢发展，包括房地产还有一些商业设施的建设可能会有一些调整。
09年我们会加快即墨广场的建设，有二十多万平米。再一个是崂山大型购物广场的建设，这个也要加快。还有一个龙口的项目，也要适当提高速度。还要开业几个商场和酒店，这些可能是要加快建设的。
在应对金融危机方面，和我们上游的供应商，和我们的战略伙伴要密切结合，帮助它们渡过难关。比如我们有一些上游的工厂，有一些公司，它们在金融危机出现以后资金短缺，生产能力下降。在这种情况下，本来我们可能是二十天，三十天付款，我们有可能提前给现款，也有可能借款给它们，帮助它们渡过难关。第二，我们可以适当提前购买它们一些库存。比如去年在春节以前，我们的峰值库存不到18个亿。今年我们就不同了，今年峰值库存将达到22个亿。库存是动态的，不断的卖不断的进，但是今年的库存总额保持的额度将比去年增长接近五个亿。这些都是支持上游企业应对金融危机的一个做法。
还有一个想法，碰到金融危机以后，有一些商品是大量积压了，还有一些商品断货了。我们把市民需要的，未来市场会出现短缺的商品会提前购置，保持市场平稳。这都是我们在应对危机方面所做的。
青岛资讯网记者：谢谢。这个就是保证供应商的正常运行，对你们也是一个特别大的利好？
徐恭藻：因为一个企业不可能孤立地存在于社会中，在运行当中受各种条件的制约。零售企业能不能做好有两条，一条是顾客认不认可你；另一条是你的上游供应商会不会有好的商品供应？现在是市民认可度没有问题，供应商的认可度也没有问题，但是遇到金融危机供应商出现资金短缺，原材料不足等因素，最终反映到商场就是货源短缺，市民来买商品选择余地可能会少一些。现在我们的任务是帮助供应商渡过这个难关，使它们不至于在这场金融危机当中垮掉，会给它们一些支持，上游供应商好了我们也就好了。
主持人：在网络购物这块，应该利群集团意识是非常超前的，可以让网友开心的，安全的购物。对于经济危机的问题，听了徐总的一番话语，因为有了充足的准备，对于利群集团来说，经济危机对利群不是很大，只有硕果累累的春天。
青岛早报记者：想问一下第三方物流平台的情况。前期我采访了利群药店，很多青岛市的民营药店还有成规模的连锁药店都是从你们这儿进货，成立第三方物流平台以后，相当于在商业的上游发展了，而且具有了供应商博弈的基础。利群在省内开这么多店，是不是与这个平台有关系？谢谢！
徐恭藻：实际上利群的物流配送起步比较早，而且发展也非常快。到去年整个的商品物流的销售规模已经达到了51亿，应该说这个规模也是非常大的。物流从开始设立就是独立法人，就是面向全社会的，不仅仅是给利群集团内部供。在2008年，我们为了做好第三方物流，为青岛市乃至山东省商业企业服务，我们采取了一个非常大的措施，就是利群集团的股份从物流体系当中全部退出，使它真正成为一个第三方物流企业。
我们的退出和物流的关系是什么？我们是战略合作伙伴，它可以和我们是战略合作伙伴，也可以和沃尔玛是战略合作伙伴，也可以和家乐福是战略合作伙伴。如果原来有利群的元素，大家会想到这是利群的企业，可能影响它的发展。在去年我们经过慎重研究，为了使青岛的商业发展更具有它的一个灵活性，更具有它的商品的稳定作用，我们忍痛割爱，在物流系统当中占的股份全部退出，由它们独立运作。涉及的是日用百货、服装、鞋帽、化妆品、药品等等，全部成为真正的第三方物流。
这些企业在今后的运作当中会产生更加积极的作用，可能它的发展会更加良好。所以，我们现在和它们已经是一个战略合作伙伴关系，而不是利群内部的物流公司。
利群不裁员 不减薪 09年再招300大学生
青岛晚报记者：我有两个问题跟您探讨一下。第一，在金融危机影响下，社会对工作的问题特别关注。利群集团在保职工饭碗方面有哪些举措？09年有没有招聘计划？能不能给网友透露一下，利群集团会欢迎哪些方面的人才加盟？
徐恭藻：在金融危机发生以后，好多企业都出现了半停产甚至裁员的举动。我们针对性招开了一个中层干部会，理顺了大家的思路，利群集团在这次金融危机当中一个是不裁员，一个是不减福利待遇，不减你少员工的收入。但是，前提是我们每一个人必须要在应对金融危机方面要有作为，要全力保我们的效益不出现下滑。也就是说，为什么明年分计划，仍然要分保证两个10％的增长，就是要叫大家第一是坚定信心，第二是每个人都要采取措施渡过这场金融危机。
在招聘方面，在08年12月招聘了09年的大学生，本科生今年的招聘计划是280人左右。在12月份已经面试了一百五六十人，可能春节期间青岛市还有几场招聘会，会在春节以后的招聘会当中，完成接近300名大学生的招聘。利群每年都在快速发展，我们需要很多的人才。连续三四年招聘三百多大学生，目前大学本科生已经突破了1300人，再加上09年300人左右，这个队伍还在不断的扩大。
至于说需要哪些专业，我们现在最需要的是市场营销专业。因为我们物流体系的建立，可能需要很多市场营销人员。第二就是工商管理，或者说是财务管理。这一类人才用得可能比较多一点。每年财务管理要招接近50人左右，其他像文秘、包括工程类专业的、物流专业的也在招。前期学的专业比较重要，它是一个大学生现在职业重要的参考标准。但我认为呢，最关键的是来了以后他的能力和他的工作态度和状态非常重要。因为很多大学生来了以后，比如我是学财务管理的，可能他改行做企业管理，也可能做市场营销，但是有的人做得仍然非常优秀。所以我觉得一开始选择专业非常重要，但是关键是到了企业以后能不能适应企业后续的发展和后续的需要。
青岛晚报记者：我代表今年毕业的大学生谢谢您。还有一个问题，对今后企业发展的信心我们很受鼓舞，认为09年上半年是一个比较困难的时期。徐总您认为，利群集团在金融危机中不断挑战，不断发展的核心竞争力是什么？我们看到春节前的销售旺季，利群的商场人气非常旺盛。能不能概括几条利群兴旺的秘密？
徐恭藻：企业能够兴旺、能够发展，肯定有自己的核心竞争力，或者核心的技术。从利群集团这方面来看，我觉得有这么几点是非常重要的。一个是我们的人才。利群集团这几年不断引进一些人才，而且引进以后力争使每一个人在企业当中都有他的作为，他的创意，把这些人的能量聚合起来，这是利群未来发展，或者在发展过程当中的一种动力。
第二就是我们的信息化。我们和跨国企业的差距，最重要的一点是在信息化管理方面的差距。利群在这方面应该说这几年一直在努力地提升信息化管理的水平，从硬件到软件，因为计算机管理的软件大部分都是我们自己开发的，所以可能更加贴合实际。而且目前我们的硬件和软件在国内商业企业当中都居领先地位。
还有一个核心竞争力，就是刚才说的我们的物流配送可能起步比较早。随着现在股权退出了，但是我们非常密切的合作关系还会保留，这也是我们的一个核心竞争力。
如果还要讲的话，就是各个方面的基础管理。这些都做好以后，最后体现在市场上，就是消费者的认可，顾客的认可。所以说我们几乎开的商场，不管是在青岛市行政区域的，还是在外地的，一般都是开业以后基本都非常火爆，这是非常重要的一点。
青岛晚报记者：徐总，顺便加一条，利群集团有一位非常优秀的管理者和领导者。
徐恭藻：刚才说优秀的员工队伍也包括干部队伍，一个企业的成功肯定有一支非常优秀的团队。它的高级层领导人员，包括一些中层干部，包括全体员工，我觉得这都是利群集团发展的一笔非常大的财富。如果还要补充一点就是坚持发展，过去都是租网点，租商场，现在改成自己建，自己用。在短期内可能会占用较多的资金。但从长期来看，可能我的运营成本，或者运行质量都是非常良性的。现在我们已经开了30座万米以上的商厦，大部分是三万平米以上的多，而且大部分是自己的财产，是自己建的，这也是别的行业企业它们没做到的。我觉得坚持发展，坚持稳健扩张，这也是企业能够壮大的一个很重要的原因。
部分网友问题摘录
秋秋雨：元旦前同一天在北村利群和佳世客分别买的百乐麦龙须面，利群的3.2元一包，而佳世客2元一包。请问，是什么原因造成价格如此悬殊？
徐恭藻：如果出现价格差肯定是不应该。因为我们企业和别的企业经营是不一样的。如果同样是百乐麦面条，这个面条我们是直接从厂家进，由自己的物流来配送。进来的价格起码比其他商场的价格便宜或者是一致。这个差异可能是由于品种不一样，或者重量不一样。还有一种可能是价格错了，也有这种可能。但是到底是什么原因要回去查一下，是价格标签输错了还是它的重量有差异，还是品质有品质。比如都是百乐麦，有的是鸡蛋面，有的是清水面。我要回去查一下。
留言板：徐总，很喜欢去利群买东西，但是感觉好拥挤，特别是台东，会不会重新在台东建一个商场？
徐恭藻：台东商场是利群集团的旗舰店，好多人以为利群就是台东店，台东店就是利群。其实像台东这样大的商场利群集团已经开业有30座，如果从豪华程度和建筑规模，利群商厦都不是大的。我们最大的有五万三千平米，利群商场只有三万平米。像刚开业的城阳购物广场，商场面积已经达到了五万平米，装修档次也是城阳最好的。但是目前大家还是喜欢集中在台东买，人气比较旺。
台东第一是座落在商业繁华区，大家习惯了在台东购物。第二，台东的商品比较全，不管是男女老幼到台东都能买到商品，都往台东赶，人流显得比较拥挤。这几年我们已经注意到这个问题，前几年在加快向外地扩展的同时，忽略了青岛市的变化。所以从前年开始我们发现这个问题以后，又返过头来加快在青岛行政区域网点的建设，以便商场能够分流。最近两年在前海开了一个利群，在四方的海琴广场洛阳路开了一个利群，再加上原来的四方购物广场，还有三百惠商场，市区就有五个大型广场。9月26号在城阳开了一个五万平米的商场，这些都大大地缓解了购物拥挤的状况。
现在要尽快建立一个比台东利群还要大的商场，还要高档、停车方便的商场，最近选址在崂山啤酒城边上。09年力争动工建设，争取用最快的速度在2010年能够投入使用。这个大型商场开业以后，将大大地提升利群集团商场的档次，包括缓解顾客都挤到台东购买的这种局面。我们力争今年能够投入建设，力争明年能够投入运行。
留言板：李维斯牛仔裤怎么不进驻利群呢？希望去利群买到！很喜欢！
徐恭藻：利群的商品引进是开放式的，可能以前有好多人问，说利群的商品怎么进？是不是要找关系？我明确告诉他，利群这个体系是完全靠商品的品质、品牌、质优价廉等等方面，符合利群条件就可以进来。为了解决供应商到利群供应进货的情况，在几年前就设立了一个采购中心，负责统一谈判品牌进驻的问题。如果有网友代理品牌，我想完全可以到集团采购中心去谈。要说明一个问题，现在利群一般很少和中间商打交道，可能更加关注的是制造商和生产商，因为我们是一手货。但是像一些服饰类品牌除外，其他品牌基本上在整个供应链体系当中注重的是生产商和制造商。
留言板：银座明年入驻青岛 对利群有何影响？
徐恭藻：应该说银座入驻青岛，对青岛是个好事，我们是非常欢迎的。包括像沃尔玛、家乐福、麦德龙这些国外企业的进驻，包括像大商、银座国内省内强势商业企业的进驻，对青岛市商业市场是一个非常好的事，可以使市场更加繁荣，商品更加丰富。
对我们会产生什么影响？因为国内的企业和国际上的一些企业目前已经没有多大差别，不管是在各个方面，我想只能是互相学习。因为银座在山东省和利群一样，都是一个非常优秀的企业，所以我们将是一种竞合关系。
留言板：汶川地震利群捐了多少？
徐恭藻：汶川地震发生的时候我正在国外出差，5月14号我回国以后早晨紧急开会。利群集团第一次捐款212万，后面又连续捐了几次，累计是240多万。应该说这次汶川地震是我们国家碰到的一个非常大的事情，造成的损失也比较严重，所以它需要各行各业，全国每一个人都要尽自己的力。利群集团的发展还是不错，虽然发展得不错，但是在快速发展和扩张当中，我们需要的资金也非常多。尽管在这种情况下，还是尽我们的所能，一共是捐了240万现金。
芝麻球球007：除了返券外，利群还有什么样的促销方式
徐恭藻：这几年应该说商业的促销活动是五花八门，能用的办法，能用的方式可能大家都用过了。为什么会这样呢？因为大家都想利用节日多增加一点销售，多增加一点人气，使市场更加繁荣一些。每个商家都在这样做，可能在做的过程当中，本来到旺季商家还是要赚一点钱，但是到了每一个旺季之后，最后商家都没有什么钱赚，最后都是赔本赚吆喝。当然不是天天都赔，天天赔企业也就垮掉了，肯定要保持企业适当生存的微利。
为什么返券这么多呢？这些年我也不参与制定促销方案。你过去买件衣服300块钱，说打折以后270就可以买下来。但是可能在春节买这件衣服的时候再送给你200块钱的券，你又买了条围巾给孩子，所以也是合算的。大家都在用返券这种方法，有没有更好的方法把市场氛围调动得比较旺，我觉得还是要探讨。
银鲨：一直听说要开个高端商场，不知道在哪里开？什么时候呢？
徐恭藻：崂山购物中心目前规划是非常高档的一个商场，我们力争把它做成一个非常高档的商场。由于前期的征地和设计规划有一个过程，所以说几月份开始建设现在也说不准，但是力争在今年上半年尽快地把它完成，尽快地动工，我想岛城市民将又增加一个可以选择购物的大型商场。
dreamful：很多人说09年才是经济危机真正体现出影响的时候，徐总认为如何？
徐恭藻：09年的经济形势，应该从大的方面看，国务院最近连续出台了很多的政策，包括四万亿援助规模。这些都将对中国应对经济危机产生一个非常好的作用。我想经济危机来了，大家想躲也躲不过去，我们如何来应对，就要靠各行各业，每个人都要考虑应对的策略。一个是要有应对危机的信心，更重要的是要有应对危机的措施。我前面说了，利群集团在应对经济危机方面做了一些规划和措施，所以说09年我们信心还是非常足的，还会保持利群集团应有的发展速度，也会保持利群应有的增长规模。
主持人：由于时间的关系，今天的访谈就告一段落，感谢徐总在百忙之中抽出时间作客精英访谈栏目，回答网友提出的一些问题。也希望，也预祝利群集团在09年的发展蒸蒸日上，取得更加辉煌的成绩。感谢您徐总。
徐恭藻：也谢谢我们的网友，谢谢我们的市民。