越是困难，越要凝聚员工，人心不能散啊
江苏金标毛纺有限公司 邹旺生
金标毛纺是座谈会上唯一一家纺织企业，当家人邹旺生一口纯正金坛话让在座的常武地区人士听得很是费劲。但邹旺生一点没受影响，继续情绪饱满地讲述着“过冬”体会。
“当前这样的形势，不仅要企业当家人全面了解，更要让员工一起面对。最近专门组织员工学习了解当前的严峻形势，团结就有力量，抱团过好冬天。”邹旺生显得信心十足。早在10月初，他就向员工直言不讳地讲出了现在企业面临的困难和挑战，希望大家能够共同渡过难关，“把职工凝聚好，企业才有力量，一直提倡用感恩的心对员工，我们公司的员工流动率从来不超过2%，说明员工对企业有信心。只要人心不散，难关就能过去。”
据说他有三句话常常被市领导引用，“不是没有资金，是没有诚信和实力；不是没有市场，是没有好的产品和质量；不是没有人才，是没有引进和培养。”在这个“冬天”，邹旺生和很多为了降低用人成本而裁员的企业不同，他在悄悄地进行人才的储备。“原来找一个熟练的工人很困难，有的时候我们都掌握不了薪水的定价权。现在不一样了，不少熟练工都在急着找工作，我们可以用相对低的付出把他们吸引过来，而且在这么多待业的人里面，我还有很大的挑选余地。等到‘冬天’过去了，留下来的人我们自然会有回报。”
邹旺生现在常常把这样一句话挂在嘴边：不光要让客户满意，还要让他们感动。“这就是说，服务比价格更重要，”邹旺生说，“只要与客户有良好的沟通，只要你的服务让他们发自内心地认同，只要你很好地与客户融合，就会让他们感动，有了‘感情基础’，价格自然就好谈，有的时候我们还会主动将利润分一部分给客户，让大家都能赚到钱，不至于连正常的企业运转都难以维持。服务做到位，定价有了主动权，再难也能过得去。”