“做好终端，人才是关键！”杨辉在终端经营上，很注重留住人才。从最先开始的每一步都要自己抓，到学会运用人才，放权出去管理终端，杨辉作出了大胆尝试，采取了店长负责制。
“以前没有这种概念，跟总公司学习了以后，为了让员工有归属感，让员工觉得自己跟的不是一个过气老板，我开始尝试为员工提供学习机会和晋升空间。”杨辉表示，在他的专卖店里干了四五年的店员，几乎都成管理层了。
“如此这般以后，店员有了归属感，自然就留住了人才。”杨辉介绍说，当时在延安，几乎没有一个老板能在学习上给店员这么多机会的，而他恰恰做到了这一点，有了一帮“敢死队”的拥护，杨辉才能最终实现专卖店的腾飞。
“宁可自己亏一点，
也不伤害客户！”
杨辉有一套独特的经营理念，那就是：“哪怕咱们自己吃点亏，也不能伤害客户！”
什么事情会伤害客户？一个是打折，另一个是售后。在杨辉的理念里，宁可自己吃亏，也不去伤害客户的做法，就是不轻易打折、不大张旗鼓打折。
打折处理库存，是许多经销商的首选，不过，在杨辉的专卖店里，消费者很难碰到打折的事。
“人家在你店里买了200多元的衣服，如果过了没几天你就打折，一下子减到150元，甚至100元，那前面买了贵的人心里会怎么想，肯定很生气，容易对你的品牌失去信心，以后还会光顾你的店吗？”杨辉说道。
因此，经过多年的坚持，在延安以及周边地区，不管是业内还是消费者，都知道贵人鸟专卖店的价格很坚挺，可以说是名声在外，有人甚至奔着这个名声，直接找到杨辉要加盟贵人鸟。
而在售后服务上，杨辉更是经常把“亏”往自己肚子里咽。
“顾客既然把产品拿了回来，要退或要换，肯定都是有原因的，很多时候很难确认到底是产品本身问题还是顾客个人行为造成，如果严格从程序上走，顾客往往会有微词，产生不快，甚至还会和店员吵起来。”杨辉认为，无论如何，即使分公司无法解决，自己要赔钱解决，也是不能和客户争吵的，那样等于伤害客户！
在杨辉看来，随意打折以及和客户争吵，不仅伤害了客户，同时也伤害了品牌。
