当年外企人
上世纪90年代中后期，境外化妆品品牌开始大举进军中国内地，一批中国本土员工加入了外企的工作团队。他们是外资品牌攻占内地市场开疆拓土的功臣，从铺设渠道到细分市场，见证并参与了全过程。
十多年来，这批人从基层员工成长为外企驻华的中坚力量。他们的成长过程正是外资企业本土化的过程，他们是外企本土化的实现者和桥梁。
蒋巧玲在品牌资讯记者招待会上讲话
作为一名MBA，蒋巧玲的外企生涯是从“站柜台”开始的，这在本土企业很少见
1995年，蒋巧玲从北京外交学院毕业，之后去法国留学。两年后，她拿到了法国高等商业学校奢侈品品牌管理专业MBA(工商管理硕士)学位。毕业后，她加入了一家国际知名化妆品企业。十年时间，蒋巧玲从一名青涩的培训生成长为老练的品牌总经理。蒋巧玲笑着说：“我是从‘童子军’成长起来的。”
MBA也得站柜台
1997年4月，蒋巧玲开始了她的培训生活。她对自己的职业生涯充满了期待，在她的想象中，那应该是典型的白领生活，坐在透明玻璃隔断的办公室里，工作紧张、充实而体面。
现实与想象总是有距离，而且差距还挺大。蒋巧玲被安排到了新加坡达安城百货公司“站柜台”，“我被直接扔到了卖场做销售。”对于公司的安排，蒋巧玲很是不解。
在达安城百货公司的专柜前，蒋巧玲和其他一线销售员一样，穿着统一的制服，手指夹着粉刷，随时准备为顾客解惑。站柜台是一项体力活，除了吃饭，连坐的机会都没有。早上上班之后和晚上下班之前，必须整理陈列架，遇到新品陈列时，还得进进出出搬放货的箱子。
与体力消耗相比，最让蒋巧玲头疼的是给顾客化妆。她之前没有给别人化妆的经验，只在临上阵之前学习了一些简单技巧，真要亲手操刀给顾客化妆，蒋巧玲很紧张。
蒋巧玲站柜台没几天，来了一位年龄较大的欧洲妇女，白种人的皮肤本来就干，加之年龄偏大，皮肤开始松弛，很难上妆。这对技艺本就青涩的蒋巧玲而言，是一个不小的挑战。果然，蒋巧玲遇到难题了，妆怎么也化不上。怎么办?蒋巧玲有些慌乱。就在她不知所措时，旁边的另一位销售员给她解了难，建议她不要敷衍，和顾客实话实说，并向顾客介绍皮肤保养护理技巧，推荐适合她的护肤品。蒋巧玲采用了同事的办法，很奏效。顾客不但没有生气，反而微笑着接受了她的建议。
蒋巧玲意识到，站柜台并不是件简单的事。要向顾客推荐产品，首先得了解顾客的皮肤状况，不同肤色的人，比如黄种人和白种人，肤质不一样;不同国家、不同地区的人，肤质也不一样。在了解顾客肤质的基础上，才能有的放矢向顾客推荐合适的产品。
她也开始明白，为什么一家跨国公司会让一个MBA下一线站柜台。因为这是了解顾客、了解市场最直接的渠道。