印象中，童装企业家里曹璋是非常务实的，从不说自己做不到的事情，同样，安奈儿品牌也带着创始人的这种务实踏实的风格，一路走来稳健发展。
小故事里的大坚持
在安奈儿客服部的客户服务档案中，记者看到这么一个小故事。
今年5月8日，安奈儿官方网站出现一个客户比较愤激的留言，大意是自己是安奈儿多年的老顾客，但几天前买的一件T恤女儿穿后却皮肤瘙痒。这位妈妈非常气愤，认为安奈儿辜负了自己多年的信任。
看到留言后，安奈儿的客户服务专员及时联系到客人，让她尽快把服装寄回公司进行品质鉴定。
两天后，这件T恤就到达了安奈儿公司。品质部第一时间安排专人进行了专业检测，结果表明：T恤的面料本身是安全环保的，但面料表面有洗涤剂中含有的荧光剂残留物存在，估计是顾客清洗时使用的洗涤剂有问题且漂洗不彻底造成的，孩子皮肤过敏的原因可能也就在这里。
尽管确认不是服装品质问题，客服部还是做出了让客人到就近店铺免费选择价格相当的新衣服的决定，并专门致信给客户，提醒她注意一些儿童服装清洗的事项。
事后，客户专程来信，表达了对安奈儿的歉意，并表示将继续一如既往的选择安奈儿的服装。
谈及这件事，曹璋告诉记者，为客户提供舒适的产品和服务是安奈儿从成立开始就一直在坚持的最本质的东西，诸如此类的服务案例并不少见。
“我们现在需要的是做好每件事，慢慢积累，无论是我们的兔文化，还是产品的面料精良和舒适感都需要坚持。我们比以前更加追求细节，比如衣服上没有线头，我们就用了很多时间在解决这个问题。此类问题的解决是我们现在能做到的，并且会努力做得更好。”
塑造“不一样的舒适”
安奈儿发展到第十三个年头，开始在中央电视台做广告，当记者问到安奈儿这样做的目的时，曹璋说：“品牌发展到今天，需要有更深层次的文化传递。我们一直在找自己的定位，是消费者帮我们找到了。消费者对我们的评价是，虽然安奈儿产品款式并不是最时尚的，但却是面料非常好、非常舒适的。因此现在我们找到了'不一样的舒适'这个品牌内涵。所以我们需要传达给消费者，让消费者知道，这是我们在央视做广告的重要原因。”
谈及品牌文化的塑造与传递，曹璋的观点是：品牌精神层面的内涵说出来容易，但真的被消费者认可其实很难，这需要时间的沉淀，或许再做十年、八年，我们精神层面的内涵自然就被消费者认识到了。
提高自身驾驭能力
当前正值第四次婴儿潮，看好童装市场的商机，很多成人装品牌也将业务扩充到了童装行业。面对此种现象，曹璋表现出了充分的坦然与信心：“目前从数据上看，童装市场足够大，很多品牌进来并没有给我们带来太大影响。基本上，目前童装市场有足够的消化能力，各品牌各吃各的蛋糕，没有出现市场份额被侵蚀的状况。而且，成人装进入童装市场对童装产业是件好事，给童装产业带来了成熟的管理模式，给童装品牌学习进步的机会。”
曹璋告诉我们，安奈儿对于成人装进入童装市场这个现象没有感觉到特别的压力，而是在苦练内功，狠抓内部管理，努力提高自身的驾驭能力。“我觉得现在童装企业的问题不在于如何扩大市场份额，而在于自己是否有足够的驾驭能力来应对发展。“很显然，曹璋的观点是，自身的驾驭能力增强了，未来就有了厚积而薄发的基础，中国古谚语所言的“磨刀不误砍柴工”，说的也是这个道理。
作为在童装行业十三年的品牌，安奈儿也有自己的梦想，那就是成为童装行业的领导者。曹璋说一个品牌如果没有梦想就缺少了前进的动力，重要的是有梦想还要有耐心，一步步踏实前行，让自己变得更健壮。
安奈儿一贯坚持的是顺势而为，坚持自己该坚持的，改变那些需要改变的，抓住童装的本质：妈妈们买儿童服装最关注的是什么？只要做好这一件事，并坚持下去，品牌就会不断进步，不断发展。
