7月13日，呼和浩特市读者刘女士打电话向记者反映：“昨天，我在维多利商厦三楼FED专柜花400元买了一双女式皮鞋。因为当时天色已晚，商场就要关门了，我没有仔细挑选，就穿上这双新鞋急急忙忙回家了。第二天早上，我仔细看这双鞋时，发现鞋面上部分表皮翘了起来，特别不好看，影响了整体美观。我认为，这双鞋本身存在质量问题，于是找到FED专柜售货员，要求调换一双好鞋，但是被拒绝。”
7月14日，记者来到维多利商厦三楼FED专柜，一位姓龚的售货员说：“当时，刘女士在我们这里挑选了很长时间后，才买走那双鞋。第二天，刘女士将鞋拿来，称鞋有问题。我们观察鞋面翘起的表皮后，认为这是在穿着时不小心被硬物划伤的。针对这种情况，我们现在只能帮她返厂维修，重新喷漆，这大概需要两个多月时间。如果刘女士觉得这样做太慢，可以通过邮递方式处理，但是邮费必须由她自己承担。”
