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莫觉凡 给顾客最大的尊重

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老总简历——

  莫觉凡(Frank ,现任罗马世家服装服饰有限公司总裁。

  1989年,他取得英国伦敦南岸大学MSC(工程管理硕士学位);1992年,试水服装行业;1994年,任罗马世家服装服饰有限公司总裁;1997年7月,代表香港企业家在京城大钟寺敲响了香港回归零时的“警世钟”;2001年,他带领罗马世家为世界三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场的联袂演出提供服装;2004年,取得清华EMBA(国际工商管理硕士学位),自此,成功完成了从建筑工程师到企业家的转型;2007年底,罗马世家携手贺岁片《命运呼叫转移》实现了时尚行业与文化产业的对接尝试合作。

莫觉凡语录

  “我们希望做一个值得人尊重的、活得长久的企业。”

  “我们要给予顾客最大的尊重,不仅不能让他们受到欺骗,更要用我们的产品和服务带给他们荣誉感。”

  “我们做高级个性定制的理念就是,让顾客通过衣服表现内心的需要。”

  “罗马世家没有开除制度,员工在工作中出现过失更应该惩罚的是其上级。”

  初春的飞雪并没有打乱我们与莫总预先约定好的采访计划。记者与摄影师一行刚来到北京华贸商业街上的罗马世家(ROMASTER)旗舰店,就感觉到一种浓郁的意大利风情,店面设计体现出意大利奢华生活与文化品位的雍容华贵与大气沉稳。镶金马赛克大门有两层之高,橱窗后垂落的绛红天鹅绒幕布,气度非凡。这是意大利著名设计师Antoni的杰作,店面设计灵感来自意大利华贵的歌剧院,蕴涵着罗马世家尊贵的意大利血统。

  当记者见到罗马世家总裁莫觉凡先生时,立刻被他爽朗的笑声感染了,平添了几分亲切与随和。一落座,他便与我们攀谈起来,毫无初次见面的拘谨,就如好友相聚,聊聊工作、生活上的喜怒哀乐。

历程——从建筑工程师到男装企业总裁

  莫觉凡来自于由钢筋水泥和金钱构筑的国际大都市——香港,在那里人和人之间的交流总是急促且忙碌的。在香港这个财富碰撞大都市里,他上学时就拿着港币去炒美元、英镑、日币、法郎,买卖黄金,多一点钱了就去炒房,一个人钱不够就几个人一起做。他微笑着回忆说:“那好像是个不用睡觉的青春岁月。”

  在试水服装业之前,他是一位有着11年楼宇机电工程和建筑经验的建筑工程师,有令人羡慕的职位、收入和工程业绩。而他却在1992年北京市政府到香港举办的招商会上,“冲动地”投资了一个与国有服装企业的合资项目,主营外贸,但由于合资项目的巨额亏损,他不得不临时走马掌帅。没想到,他从此就没有离开服装业。

  1994年,罗马世家在北京面市,莫总背水一战转向内销,超越当时的Perri Cardin、Kuankee、Goldion,成为北京男装销售第一的品牌;1997年7月,他代表香港企业家在京城大钟寺敲响了香港回归零时的“警世钟”。

  1999年,我国50周年国庆大典西装方阵招标,罗马世家以唯一外资的身份在公开唱票的公平竞争中打败其他41家国企、民企、合资企业,承接制服。其多角度全方位的品牌推广及营销策略,深入诠释“ROMASTER”的品牌理念。
  2001年,为掀起北京申奥活动的高潮,世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出,罗马世家为世界三大男高音提供服装;在帕瓦罗蒂2005年的告别音乐会上还为其制作服装,证明了罗马世家品牌的实力。

  2007年底,罗马世家携手贺岁片《命运呼叫转移》迈出了时尚行业与文化产业的对接尝试合作;花费巨资投放的机场广告进一步拉近了与目标群体的距离,走进成功男人的生活。

  太多的经历使这个最初规模不大的企业不断成长,也为莫觉凡打开了中国男装行业的一个新局面。

生活——我是一个没有爱好的人

  当记者问及莫总有何爱好时,他笑称:“我没有爱好,工作太忙了,占据了我太多的时间,兴趣是一个奢侈的玩意儿。我连做梦都在开会、研究工作,醒来后都在想工作是否完成了?”然而,在这种忙碌与平淡中,记者依然能够感觉到他对生活的高品质要求。就记者的观察来看,莫总喜欢品茶,对茶艺有着自己独特的看法,对茶叶的品质也要求非常高。他用400年的雪域乌龙招待我们,这是他在西藏雪域高原上投资种植的茶。

  他认为,人在不同的时期应该有不同的需要,在失落的时候他会吟诵毛泽东的诗词,在思考的时候会翻阅《论语》,在今天这个经济社会处于巨大变革的时候便饱读《沉思录》。他似乎把生活和工作搅拌在了一起,但记者又分明看到他左手拿叉、右手拿刀,从容地品味着工作与生活。
  
理念——做一个值得尊重的企业

  莫觉凡把尊重作为他的处世态度,一如罗马世家的经营理念——“做一个值得人尊重的、活得长久的企业”。这种尊重首先是对于顾客而言的,要给顾客最大的尊重,不仅是为顾客提供完美的服饰,更让消费者在他们的服务和服装中获得一种荣誉感,将这个品牌的服装作为自己身份的象征。

  罗马世家进入中国内地15年来,始终坚持在男装行业内不断突破,由小做大,越做越强,直到发展到今天的规模,这些都是与其经营理念息息相关的。另一方面,对于自己的供应商、合作伙伴、企业员工来说,罗马世家也给予了最大程度的尊重。莫觉凡向记者介绍:“罗马世家没有开除制度,员工在工作中出现过失更应该惩罚的是其上级。一个追逐资本最大化的企业,经常遇到人性另一面的激荡。火车跑得快,全靠车头带,没有落后的群众,只有落后的领导。”

  对于政府和社会,莫觉凡和他的团队同样表现出极大的诚意。罗马世家响应国家的号召,面向社会招收大量下岗职工,对他们进行专业培训,帮助社会分担就业难题;同时,罗马世家还积极参与帮困扶贫系列活动,尽自己一份绵薄之力。莫觉凡轻描淡写地娓娓道来其肩负着的沉甸甸的责任,罗马世家用自己的理念和信念作为支撑不断发展着。

经验——忍受寂寞、直面困难、善于用人

  在普通人眼中,服装行业充斥着迷人的诱惑、光鲜的色彩和漂亮的模特,也许“暴利”这两个字已成为人们对服装业无法根除的印象。但对于莫觉凡来说,真正要经营一家服装企业,耐得住寂寞、不受诱惑、坚定信心是最基本的素质。现代社会中跨行业经营的范例实在太多,并且随之而来的滚滚财源让经营者们得到了巨大的经济利益。而在这些诱惑之中,还有多少人依然在自己的行业中兢兢业业地坚持着?莫觉凡便是其中之一。

  然而,为坚持所付出的代价是巨大的。在经营管理上,莫觉凡曾经也交过不菲的学费。在企业创立的初期,语言不通、文化差异大。同时,在争取外贸配额等方面无法与地方厂商抗衡,企业曾经遭受过巨大的危机。危难之时,企业当机立断,调整经营战略,与别人逆道而行,转外贸为内销。

  莫觉凡说服装行业就像行伍,读书是个异数,加班是个常数,进钱是个小数,用人则是个大数。他非常自豪地告诉记者:“公司经常对员工进行培训,如果他离开半年,公司也绝不会出乱子,因为罗马世家的员工足以应对各种局面。出色的领导是可以让大家忘记他的存在的,他已建成的架构可以让他放心地离开。而这样不依靠个人的企业才能真正成为活得长久的企业。”

定制——为顾客完美呈现高贵舒适服装

  对于金融危机,莫觉凡有着自己的看法:在世界范围内,与财富的缩水随之而来的是信心危机和就业危机,人们的安全感日益减弱。但对于中国而言,莫觉凡却有着充足的信心,要在坚定信念中谋求新发展。他用生动的比喻描述了中国与其他资本主义国家的差异:“中国作为发展中国家,经济增长的空间是巨大的,金融危机在中国就像是年轻的时候生的一场小病,但在其他国家则是年老的时候生的一场大病,年轻时生病总比年老时生病强。”

  莫觉凡还告诉记者,罗马世家在这个特殊时期要大力发展高级定制。“我们做高级个性定制的理念就是,给顾客最大的尊重,让顾客通过服装表现内心的需要。我们下一步将推出针织衫、毛衫的高级个性定制。”历经一个多世纪国际时尚风云的洗礼,而今,罗马世家产品线延伸至多个系列——“ROMASTER CLUB/至尊商务系列”、“ROMASTER BUSINESS/商务休闲系列”等。

  罗马世家承诺,所有来店顾客均能得到专业形象顾问“一对一”的服务,每一位训练有素的形象顾问会为他们提供最专业的服装购买及搭配建议。仅需25天、1次量体,一套符合顾客身份地位的贴身服装便可完美呈现在顾客面前。

罗马世家北京旗舰店

后 记

  在记者采访时,莫觉凡的电话响个不停,工作的繁忙可想而知,工作人员也在一边等待着他来做决策,他很不好意思地向记者表示歉意。当他看到记者手持照相机时便摆摆手说他不是一个喜欢拍照的人,用莫觉凡的话来说就是“我还很年轻,不要让我成为一个老在回忆的人。”

  而在随后的采访中,我们更加确信,作为老总,莫觉凡无疑是一个成功者;作为上司,他也为自己塑造了一个绅士、随意的形象;而作为采访对象,因为他的随和、谦逊,我们却很难不把这位初次见面的老总看做朋友。眼前的这个成功、时尚但不张扬的人还有许多的“秘密”等待我们去解开,一如他视若珍宝的企业,罗马世家还有太多的惊喜等待我们去发现。

[ 资讯作者: 资讯来源:服装时报] 更新时间:[2009-2-26 11:33:00] [] [] []
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